9月18日上午，市城市数字化管理监督指挥中心“12319”城管热线接到市民举报：金明广场往南50米交通护栏被撞坏，有安全隐患。市民描述其中一节护栏被撞倒地，散落在机动车道与非机动车道之间，影响车辆通行，容易引发交通事故。

市民群众无小事，“12319”城管热线着力于为群众办实事。市监督指挥中心接到举报后立即到现场核实、立案、派遣至专业部门进行处理。开封市示范区城管局专业维修队仅用1个多小时就对断裂护栏修好归位，并擦去护栏上的尘土，保证了道路交通的正常运行，受到了附近群众的一致好评。

“12319”城管服务热线是政府和群众之间的“连心桥”，是一辆连接城管与市民的高速服务直通车，牵手市民、关爱百姓。热线始终以“随时随地畅通民生需求，及时有效化解社会矛盾”为宗旨，想方设法为群众办实事，设身处地为群众排忧解难。有了这个平台，使每个人都可以参与到城市管理，真正成为了社会主人翁和社会管理者，使我们的城市更和谐、更宜居、更美丽。