为进一步提高坐席员业务水平，强化坐席员对数字化案件立、结案标准的掌握能力，8月10日下午，市城市数字化管理监督指挥中心组织全体大厅坐席员召开8月份业务知识培训会。

呼叫中心首先对近期工作中出现的错误案卷进行了分析，通过具体案例对地址描述错误、描述与定位不符、上报图片与核查位置不符等导致的立案、结案错误进行了具体讲解。要求大厅各岗位坐席员要进一步加强业务知识学习，提高业务技能，并加强案卷审核，提高工作责任心，严格立、结案标准，减少错误案卷的产生。

随后，对近期下发文件、开封市区占道经营、店外经营立、结案标准、私搭乱建结案标准等业务重点进行讲解。要求坐席员认真学习重点文件、记录笔记，并做好问题交接。

通过这次培训，使大家进一步明确了城市管理案件的处置标准，强化了业务重点，同时也促使大厅坐席员加强业务知识学习、提高业务技能，更好的投入到城市数字化案件的工作中去，为数字化城市管理系统的快速高效运转起到了积极作用。