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提升服务水平 优化营商环境

为深入贯彻落实上级优化营商环境工作部署要求,不断提高服务能力和水平,提升市民满意度,8月7日上午,市城市数字化管理监督指挥中心组织大厅各岗位坐席员召开了“提升服务水平 优化营商环境”专项培训会。

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呼叫中心首先对“12319"城管服务热线的服务内容、服务原则、基本要求及服务技巧等做了重点培训。要求“12319”接线员一定要认真履行岗位职责,严格按照工作流程受理群众来电,做到语言规范文明,态度热情,服务周到。同时要积极受理群众举报的热点、难点问题,对凡属于服务范围内的各类问题务必做到"三个第一:"第一时间立案受理、第一时间派遣处置、第一时间结案反馈",保证群众的咨询、举报、投诉能够有问必答、有诉必查、有查必果。其次,要发挥平台大数据职能,每周对市民反映的问题认真分析,统计工作完成情况,及时编发“12319”热线周报,为上级领导决策提供强有力的支持。

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最后,呼叫中心要求大厅各岗位坐席员:一是要加强业务和职业道德学习,严格工作标准,加强工作作风建设,查找自身岗位存在的问题,进一步提升业务和政治理论水平;二是各岗位要认真履职,严格遵守中心各项管理制度,上班期间不干与工作无关的事,做到有组织、有纪律、有约束;三是中心将会加大检查考核力度,强化作风纪律建设,努力营造一个风清气正的工作环境,充分发挥"12319"城管热线服务功能,树立中心良好窗口形象。

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