7月25日晚，我市暴雨，有群“黄马甲”格外显眼，他们在风雨中采集信息，发现问题立即上报，不让一处隐患阻碍城市运转、影响群众安全。他们是市城管局的智慧城管信息采集员，是“城市病”的“啄木鸟”。

人民城管为人民。坚持依法严管、科学善管、科技强管，市城管局持续完善体制机制、健全标准体系、创新管理手段、破解顽症难题、强化共管共治，持续提升精细管理和服务水平，助推市域社会治理现代化，让群众生活更方便、更舒心、更美好。 

一屏观全城一网管全城 

一网统管，实时治理。市智慧城管服务中心不断完善三级平台、四级网络，把与市民生活息息相关的市政设施、园林绿化、环境卫生、夜景亮化、广告牌匾、供水排水等各类民生问题细分为176类，全部纳入“智慧城管”的“天眼”中，运用“12319”智慧城管服务热线、“城管通”采集终端、市民通、视频监控、微信平台的“五位一体”综合集中受理平台，多渠道、全方位发现城市管理问题，随时掌握城市管理现状。 

智慧市政实时监控28座泵站机组、16个立交涵洞运行情况。油烟污染实时监控全市491家全市重点餐饮企业油烟排放指标。智慧供水实时监控3个水厂7个供水口pH酸碱度、浊度、余氯指标，智慧供热281个供热换热站出水、回水温度。智慧供气，实时监控门站、综合体压力和流量。视频智能分析，建立图像智能识别系统，24小时不间断自动识别城市管理问题35类。 

据了解，该中心每年高效办结各类城市管理问题70余万件，有效促进了城市环境的逐步改善，切实提升了群众的安全感、幸福感和满意度。 

管好“一张图”运行精细化 

全域连通，智慧运转。对市政、园林、环卫、亮化等行业共78万个城市设施进行统一编码入库，完成7大类98小类城市管理部件、6大类76小类城市管理事件确权定责工作，支撑“横向到边、纵向到底”的城市运行精细化、智慧化管理。 

面对前端感知设备每天几万条数据分析结果和大量的城市管理问题，不断创新工作机制，针对简易问题，智慧城管系统会将问题发送给网格直接责任人，并设置处置时限和标准，一线处置人员可以通过手机端上报处置结果。针对超过处置时限的问题，平台自动立案督办案件进入考核流程。同时，系统通过不断的AI学习，已经能够自动立案、派遣21类城市管理问题。通过扁平化和双流程的运行，减少了大量人员投入，提高了效率，真正实现“网得住、管得了”的目的。 

资源全整合处置高效率 

多网合一，聚合资源。把分散式信息系统整合起来，将4县、6区、22个市直局委、37个相关单位的处置力量整合到一张网中，变“小城管”为“大城管”，变“单兵作战”为“齐抓共管”，建立可持续的跨部门数据共享机制，建立了“天上有‘云’、地上有‘三维’、地下有管道、整体有大数据”的城市管理可视化平台，实现了全市城市管理层面的信息综合展示、智能分析、统计报表等功能。 

同时，积极探索构建“城管+”模式，拓展市民参与城市管理的途径，让城市管理公开透明，更好地服务群众日常生活。如，开通“随手拍”有奖举报，推动城市管理与群众日常生活精准对接和良性互动，真正达到“决策中有用、实战中管用、一线人员爱用、群众感到受用”的效果，大幅度提升城市治理“智治”水平。（原载于2022年7月27日开封日报第3版）