5月2日10时，市民李先生反映晋安路与夷山大街交叉口井盖缺失，存在安全隐患。接到电话后，市智慧城管服务中心“12319”热线话务员马凌菲第一时间立案、派遣至责任单位，跟踪落实处置情况，11时井盖恢复，隐患消除。

“五一”假期，市智慧城管服务中心“12319”热线畅通，人员24小时在线，路面塌陷、下水道不通、路灯不亮等群众身边生活难题，只要反映，就立马有人解决。这条热线连着民心，是群众交口称赞的“便民线”。 

城市市容市貌、市政设施等与百姓生活息息相关。“热线运行以来，像这样的事情数不胜数。特别是重大节假日，我们‘12319’热线的员工始终坚守在岗，随时接听市民反映的生活难题，丝毫不敢怠慢。”马凌菲表示。正是有了马凌菲她们的奉献，才有了群众的好口碑。 

虽然每天的工作很枯燥，就是接听电话，但正是平凡的坚守，才换来了群众身边问题的一件件解决。这条热线已经成为一条了解民情、反映民意的“贴心线”，一条服务人民、奉献社会的“高速线”，一条城市应急、排忧解难的“生命线”。 

“五一”假期，“12319”热线共受理群众反映的问题116件。