“五一”假期，市智慧城管服务中心工作人员坚守岗位，服务市民“不掉线”，着力营造良好的城市环境。 

信息采集员一网巡查。200余名信息采集员全员在岗，脚步穿梭大街小巷，全方位做好假期信息采集工作，加强对城市乱象以及街面安全隐患的采集力度。 

“12319”一键倾听。“12319”服务热线24小时服务市民“不掉线”，随时受理市民反映的各类城市管理问题，通过系统转办模式，第一时间交办权属单位处理，确保流程不脱节。 

视频监控一屏统揽。坐席员24小时在岗在位，通过视频监控，重点关注假期影响市容市貌、安全隐患类问题，第一时间发现问题、第一时间处置问题、第一时间解决问题，全力做好假期应急工作。 

检查督导一线解决。中心加强对重点点位、重点区域的实地巡查督导，对影响市民生活的重大问题、重要案件进行提醒、督办，督促责任单位限时解决，切实解决民生问题。 

“五一”假期，中心共受理各类城市管理问题15481件，结案13531件，结案率达87.4%。