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网格“啄木鸟” 群众贴心人

一部手机、一辆电动车、一个背包,这是智慧城管信息采集员王华每天工作的标配。沿街巡查,发现问题,定位地点,拍照、描述,上报至市智慧城管服务中心……一年四季,寒冬酷暑,雷打不动,她解决问题的脚步从未停歇。

4月26日,王华对记者说:“信息采集员就像一个大管家,上看天、下看地、中间看墙壁,市容市貌、公共秩序、突发性事件、市民反映强烈的民生问题,我都管!”她的目光中透着自豪与坚定。对她来说,每天在网格内巡查是一件特别有意义的事,这张“网”,网的是城市管理民生事;这个“格”,记录着老百姓所需所盼。 

信息采集员的工作十分琐碎。工作9年来,王华练就了一双“火眼金睛”。路面上别人不注意的裂痕和线缆、路灯、公共设施的安全隐患,都逃不过她的眼睛。她每天要在负责的网格区域内巡查很多遍,一天下来差不多要走3万步,看似单调重复的简单工作,推动着民生问题的快速解决。 

坚持干中学、学中用。“城市管理中的问题事无巨细,包含部件7大类、98小类;事件6大类、76小类,这些专业名词必须非常熟悉,才能在遇到问题时准确描述和说明。”王华说。她随身携带的背包中装着《开封市城市数字化管理监督指挥手册》,业余时间,她会认真学习这本300多页的业务书。勤学苦练,让王华获得了“采集快手”称号,练就了一手从发现问题到采集上报案件仅需50秒的超常本领。据了解,今年以来,她个人采集上报各类城市管理问题3575件,核查案件3210件,普查各类城管问题2854件。 

在她的影响下,好友和家人出门多了一个“左顾右盼”的习惯。“看到出店经营的,会上前劝阻一下;路边发现烟头垃圾,会弯腰捡拾;发现路上的隐患,会给我打电话提醒。”说起这些,王华满脸笑容。 

和王华一样的信息采集员,该中心共有200余名,分8个班组,每天像“啄木鸟”一样穿梭在街头巷尾,搜寻城市管理方方面面的问题,他们始终坚守在城市管理一线,用脚步丈量城市,以实际行动默默擦亮城市的“颜值”。(原载于2022年4月27日开封日报第3版)


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