1月4日，我市迎来2022年第一场大范围持续降雪，气温下降，道路湿滑。在市城管局的部署下，市智慧城管服务中心及时启动应急预案，进一步加强信息采集工作，拓宽市民反映问题渠道，服务市民生活出行，保障城市稳定运行。

加强雪情隐患排查。200多名信息采集员顶风冒雪上路巡查，采取骑车加步行的方式，重点巡查发现影响雪天出行安全的城市设施隐患，用城管通手机上报智慧城管平台。截至记者发稿时，该中心共巡查上报案件2400余件。遇到市民骑车滑倒、车轮打滑难行，信息采集员主动上前援助，在街头上演暖心的一幕幕。

及时受理市民投诉。该中心多渠道收集公众监督诉求，协调解决市民在雪天生活出行中遇到的困难。通过12319服务热线、市民通、微信公众号、官方网站等渠道，及时受理市民反映的雪天突发事件及公共隐患，第一时间受理立案，通知并派遣至责任单位，跟踪督促解决，反馈处置进展，保障市民安全出行。（原载于2022年1月6日开封日报城市民生专版）