“汴京路与沙岗寺前街交叉口西北角慢车道路面塌陷，出现一个大坑，很危险。”9月9日，市民王敏向“12319”智慧城管服务热线反映。 

市智慧城管服务中心立即安排信息采集员现场核实，发现路面整体下陷近1米深，裂出20多平方米的大口子。工作人员初步采取临时防护措施，提醒过往车辆注意安全、绕道通行，然后按照权属划分，将案件第一时间派遣至市市政管理处。 

经查，由于入汛以来持续降雨，浸泡地下土层导致路面塌陷。市市政管理处迅速行动，设置围挡，调集机械开挖。经过3天紧张施工，路面回填夯实，道路恢复安全通行。 

“今年以来，‘12319’热线已受理道路下沉、塌坑、塌陷等突发事件2153起，均第一时间协调处置。”市智慧城管服务中心相关负责人介绍道。（原载于9月16日开封日报第4版）