7月20日早上，天气突降大雨。为应对突发事件，进一步提升应急处置能力，市智慧城管服务中心高度重视，及时启动恶劣天气应急预案，指挥大厅受理人员全员上岗，充分发挥视频监控职能，加强重点区域的巡查力度，发现问题及时抓拍、立案派遣。

增加“12319”城管服务热线工作人员，集中力量接听市民来电，热心耐心解答市民疑问，积极化解市民急躁情绪，共接听受理咨询类问题14件，投诉类问题42件，涉及主干道和居民小区道路积水、树木倒伏、路面塌陷、环境卫生、线缆坠地等突发事件，及时立案派遣至责任单位处置。

截止目前，已督促解决市民投诉问题26个，回访市民满意。市智慧城管服务中心将继续以“科学管理、服务人民、高效处置”作为工作标准，提高应急处置突发事件能力，尽职尽责，为保障城市管理正常运行贡献力量。