为进一步提高坐席员业务水平，强化坐席员对案件立、结案标准的掌握能力和加强坐席员接听12319热线的应对能力，5月10日下午，市数字化监督指挥中心组织大厅坐席员开展了5月份业务知识培训。

培训会上，呼叫中心首先针对近期工作中发现的立案、结案过程中存在的问题进行了分析，另外，又针对第一季度青年岗位标兵业务知识考试出错率较高的问题进行了详细讲解。最后，呼叫中心带领大家学习了12319城管热线工作规范、基本岗位职责及案件回访、首问负责等制度，要求12319接线员提高业务能力和接话技巧，注意语言文明、态度热情，保持窗口良好形象。

　  通过此次培训，全体坐席员提升了业务知识水平，拓宽了城市管理工作知识面。大家纷纷表示今后要努力学习，主动担当作为，为助推我市智慧城市管理工作做出自己应用的贡献。