6月4日，信息采集员巡查到三教堂街路南时，一处污水井盖破损，信息采集员立即上报，“数字城管”快速派件，不到一个小时，问题得以解决，城市治理跑出了“加速度”。

小到一块井盖，大到一处乱象，由精准化采集，到大数据助力，第一时间解决，开封处理城市“疑难杂症”处处透着城市治理现代化。

推进国家治理体系和治理能力现代化，必须抓好城市治理体系和治理能力现代化。开封依托城市数字化管理监督指挥中心这一平台，通过“互联网+数字城管”赋能“绣花功”，让城市更加“聪明”，市民生活更加美好。

　“推开窗户，青翠的树木郁郁葱葱，走出家门，芬芳的鲜花娇艳绽放。”去冬今春，开封城区绿化大力度，将绿色延伸至群众身边，让绿触手可及。精准化补绿、增绿，让群众满意，也得益于开封“数字城管”的专项普查，为绿化建设提供了准确可靠的数据支撑，助推“以绿茵城”大文章做到群众心坎上。

　市政设施、园林绿化、环境卫生……176类和民生休戚相关的方面，都纳入“数字城管”的“天眼”之中，再加上“12319”群众热线、信息采集员终端、市民通、视频监控、微信平台“五位一体”综合集中受理平台，城市管理现状一览无余，城市问题无所遁形。

　看得见、发现得了是第一步，如何快速明晰，即刻解决，还有一个法宝。

网格化管理实现精细化、规范化。按照“属地管理、分级负责、无缝对接、全面覆盖、责任到人”的原则，对网格内所有城市管理问题实行定区域、定人员、定职责、定任务、定奖惩的“五定”管理，实现了辖区清、人员清、职责清、工作任务清的“四清”目标。整合全市涉及城市管理民生问题单位到一张网，为公共设施、道路交通、市容环境等城市部件注册“户口”，建立起7大类96小类70多万个的数据库，“身份证”式管理，相互推诿没有了，问题处理驶入了快车道。

　“多网合一，将分散式信息系统整合起来。”对待基层社会治理系统、应急管理系统等20余个信息化系统，开封“数字城管”合多为一，又建立“天上有‘云’，地上有‘三维’，地下有管道，整体有大数据”的城市管理可视化平台，为城市科学决策和应急处置提供全天候、全过程、全覆盖的信息化支撑。

　通过购买社会服务新模式，他们组建了一支200多人规模的专职信息采集员队伍，解决了各城市管理部门之间盲目巡查、重复检查和重复作业的弊病，提升了城市管理的水平和效率，增强了市民对城市管理的满意度。

　“以前家门口路堵了、环境差了，不知道怎么办。现在好了，通过手机就可以反映，问题解决得很快，城市管理更人性化了！”家住鼎立国际小区的市民王佳丽说。

　在开封，通过智能化的便利渠道，越来越多的市民成为城市管理“啄木鸟”。市民发现城市管理问题，可以拿起手机随手拍照、上传，并可实时查看案件办理情况，最快可实现半小时内解决问题。（原载于2020年6月8日河南日报第4版）开封“数字城管”管出“绣花”效果