71年的风雨沧桑，71年的破壁崛起，我们伟大的祖国，在波澜壮阔中，铸就辉煌，迎来71华诞!开封城管人，以拳拳爱国之心，坚定的爱国情怀，用诗歌、用热情，献礼祖国71华诞！

开封市城市数字化管理监督指挥中心“12319”城管热线，自2010年10月1日起，已陪伴开封市民度过了10个春夏秋冬，10年来，开封“12319”城管热线累计受理市民咨询、投诉和反映问题突破10万人次。这条市民耳熟能详的民生热线，昼夜守护城市、服务千家万户，以“高效快捷、服务民生、奉献社会”的精神，始终没有停下前进的脚步。

“您好，这里是“12319”城管热线，很高兴为您服务......”，无论市民何时拨打热线电话，总会听到电话另一头传来亲切热情的声音。

今年以来，“12319”城管服务热线始终坚持把“为群众办实事办好事，着力解决百姓身边难事”作为出发点和落脚点，紧紧围绕市委、市政府在解决民生问题提出的“八需八难”，努力解决了一大批市民反映的热点、难点问题，优质的服务、快速的派遣、高效的处理受到了广大市民的一致好评。

“12319”城管服务热线始终以“随时随地畅通民生需求，及时有效化解社会矛盾”为宗旨，坚持24小时不间断的热线工作制度，随时受理群众举报的热点、难点问题。对凡属于服务范围内的各类问题务必做到“三个第一”——第一时间立案受理、第一时间派遣处置、第一时间结案反馈，保证群众的咨询、举报、投诉能够做到有问必答、有诉必查、有查必果；对一些超出职能范围的投诉，坚持“首问负责制”承诺，热情耐心的解释，并主动帮助查找有关部门联系方式，提供“一站式”服务。

工作中，虽然从事的是热线接线工作，但是“12319”城管服务热线的工作人员始终坚持“文明服务”和“微笑服务”，接听电话时文明用语、面带微笑，让自己的声音成为听筒里“听得见的微笑”。即使在新冠肺炎疫情防控期间，“12319”城管热线接线员始终坚守岗位，耐心服务，用心守护着这座城市。在疫情的风暴中，使我们的市容环境整洁有序，我们的城市运行顺畅依然。

 “12319”城管服务热线秉承“全心全意为群众服务”的工作理念，突出“快办实办”的工作特点，积极创新工作方法，想方设法为群众办实事，设身处地为群众排忧解难。今年上半年，在中心领导和各相关责任单位的共同努力下，“12319”热线共立案市民来电投诉类问题2281件，结案1161件，办结率50.9%，回访满意率100%。市民反映强烈油烟污染、道路破损、下水道堵塞、井盖缺失、线缆下垂、商业噪音等一大批民生问题得到了及时解决。

 为切实解决争议较大、久拖不决的难点问题，“12319”城管服务热线转变工作方法，注重加强与市直部门、区属责任部门之间的沟通协调，同时中心领导跟踪督办，组织协调相关责任单位现场办公，对群众反映强烈、影响面广的重大事件，及时召开专题会议，多部门联合行动，确保难点问题尽快解决。今年以来，中心共现场督导“12319”城管热线举报案件百余件，自由路与油坊胡同南口、内顺城路倾斜断裂的水泥线杆、职教路与五大街十字路口架空线缆坠地、大王屯小区自来水管破裂等一大批市民关心但久拖不决的城市管理问题在较短时间内得到了处理。

作为一个与热线心心相伴的人，我感到很荣幸，也很光荣。当然，我也会一直坚守自己所在的岗位，继续努力工作，努力学习。“12319”城管服务热线将坚持稳中求进的工作总基调，找准工作出彩点，不断创新工作方式，提高工作质量，以高度的使命感和责任感做好关注民生、服务百姓的各项工作，为提升城市形象、提高市民满意度而不懈努力。

祝愿中心发展越来越好！

祝福祖国71周年生日快乐！！