宋城路豪德广场东南角快车道一污水井盖缺失，8月25日14时9分，市智慧城管中心平台系统自动派至市市政管理处处置。当日17时18分，新井盖安装到位，处理信息反馈至平台，得到信息采集员核查。这是8月以来“智慧城管”发现的第247处窨井盖破损问题。

小井盖涉及大民生。夷山大街与汉兴路交叉口快车道井盖松动、金明大道连霍高速向南50米路东慢车道井盖下陷、大梁路与金明东街交叉口东南角井盖破损、观前街中诚国旅门前井盖翘起……市智慧城管中心平台系统发现问题、自动派件，信息采集员巡查补漏，让群众身边“糟心事”无处遁形。

办好关键小事，解决民生大事。据了解，除了依托全市现有300多个视频实时监控、信息采集员手拿“城管通”全方位采集，解决“城市病”，该中心还通过“12319”智慧城管服务热线、市民通App等群众快捷反映渠道，及时受理问题，构建实时、及时处理民生问题的闭环。

第一时间发现，第一时间处置，第一时间解决。“群众的揪心事、烦心事、操心事就是我们的‘心上事’，持续用力才能不断增强群众的获得感、幸福感、安全感，才能始终赢得群众的信任和支持。”市智慧城管服务中心相关负责人表示。（原载8月30日开封日报要闻版）