为切实做好疫情防控工作，打赢这场疫情防控攻坚战，市智慧城管服务中心积极行动，数措并举，依托多个智能系统平台，通过信息共享，协同工作，实现了疫情防控工作的信息化、智能化、精细化，构建起了沟通快捷、处置及时、运转高效的疫情防控工作模式。

疫情防控期间，市智慧城管服务中心依托数字城管系统和视频监控系统，通过视频巡查手段对街道、景区周边、城市出入口等重点部位，加强巡视店外经营、占道游商、暴露垃圾等街面秩序和环境卫生问题，发现违规行为，迅速抓拍，按照处理流程和事件分类，明确责任单位，及时派遣至相关单位进行有效处置，疫情防控期间，市智慧城管服务中心通过视频监控共受理有关城市管理案件217件，结案率达到100%。

“集英街香堤湾西门门口有多个占道游商，请尽快处理”、“滨河路环城公园内有三五个人聚集聊天，且个别人未戴口罩，无防护措施，快来管管吧”、“禹南西街药厂家属院11号楼东头有许多生活垃圾，气味难闻，请赶紧清理！”，连日来，12319城管便民服务热线不断接到市民关于疫情防控投诉和建议问题，共受理285件，核实后已全部解决，市民回访非常满意。疫情防控期间，市智慧城管服务中心启动快速受理机制，及时接听市民群众投诉举报问题，督促责任单位快速处置，消除群众疑虑和恐慌，做好市民与政府之间的“连心桥”和“传声筒”。

自疫情防控工作开展以来，市智慧城管服务中心全力投入到战“疫”中，充分利用智能化、科技化手段，创新问题发现方式，积极采取非接触式方法发现城市管理问题，确保疫情防控重点问题优先发现、优先办理、优先处置，实现了疫情防控期间数字化城市管理工作的高效运行，助力我市疫情防控工作。