7月8日上午8时，12319城市管理服务热线接到市民反映：解放路与前炒米胡同交叉口向东50米路北，文盛商住楼小区入口处一井盖缺失，此小区人口密集，来往人员较多，十分危险。热线员通过向反映人详细询问后得知，此处井盖因车辆来回碾压，导致碎裂缺失，接线员第一时间立案、派遣至鼓楼区指挥中心，并督促区城管局迅速前往现场核实解决。

接到案件后，鼓楼区城管局市政科工作人员快速反应，即刻组织人员赶往现场对小区内缺失井盖问题进行处理，中心工作人员也及时赶到现场实地督导。施工人员不惧高温，坚持作业，经过几个小时的辛苦努力，当日中午十二点问题处理完毕，换上了更为牢固的"五防"井盖，安全隐患消除，道路恢复通畅。看着修好后的井盖，现场小区居民激动地说:"没想到城管热线和鼓楼区城管局办事效率这么高，真的为居民办了一件大好事，太感谢你们了！"

如您发现城市管理问题，请及时拨打城市管理服务热线“12319”，我们将第一时间向责任单位联系，并进行核实、立案、派遣、督办。为群众办实事，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感是我们的责任。