徐府街与中山路交叉口向东约50米路南下水道堵塞、西关北街与东京大道交叉口向南70米路东绿化带内井盖缺失、黄汴河南街与滨河路交叉口向北约260米河东岸立杆倾斜……群众身边的小事就是智慧城管的大事，从发现采集到迅速解决，最快的10分钟解决问题。

党的二十大召开以来，市智慧城管服务中心深刻领会精神实质，结合工作实际，紧紧抓住群众最关心、最直接、最现实的利益问题，用心用情办好群众身边每件小事，不断提升群众幸福感和满意度。 

坚持“一个目标”，即及时回应民生诉求。200余名智慧城管信息采集员每天将全市122个网格内的城市管理大事小情“传输”至市智慧城管服务中心这颗“心脏”，从而与市民心声同频共振。该中心将各类民生问题第一时间流转相关职能部门办理并反馈，力求最快速度为民解忧。 

重构“一套体系”，即高效网格化工作体系。着眼于解决群众关切的“难点、痛点、堵点”问题，下功夫把问题找准、找实，扎实推行城市运行管理服务平台建设，利用智慧城管系统，实现城管通、微信、市民通、12319热线问题一网收集、过程一网督办、结果一网反馈。11月以来，共解决各类民生问题18488件。 

健全“一套机制”，即组织协调、责任压实、清单管理、督查考核等机制。11月以来，该中心下发督办通知30份，交办解决环境卫生、市容秩序、基础设施等问题127件。同时，通过“回头看”，打造民生问题处置的“闭环”，力求标本兼治，努力实现处理一起、规范一片。 

“把最小、最琐碎、最贴近民生的事情办好、办实，我们会一件接着一件办，一年接着一年干。”11月18日，市智慧城管服务中心相关负责人对记者说。（原载于2022年11月19日开封日报第3版）