“羊市桥向南有大量游商，一大早出行很不方便。”3月15日8时许，市民李先生向“12319”智慧城管服务热线反映。市智慧城管服务中心受理、核实后，第一时间将案件派遣至禹王台区。接到指令的执法人员迅速赶到现场，向摊贩耐心解释、劝导、疏离，8时20分，道路恢复正常。

从反映到乱象消除，仅用了不到20分钟，这就是智慧城管助力全国文明城市创建的“快速度”。他们每天要与2300余起城市管理问题打交道，及时“派单”至相关责任单位。 

二大街与职教路交叉口井盖缺失、西郊商场南口自来水管破裂、西蔡屯A区六排下水道堵塞、经二路与王白路交叉口红绿灯不亮……这些“小事”每天都通过智慧城管“悄悄”解决，城市变得越来越好，市民幸福感越来越强。 

“我们将充分发挥智慧城管系统平台作用，通过信息采集员主动巡查、视频监控、‘12319’热线投诉、市民通等方式，对城市街面、市容市貌、市政设施等方面进行全方位监控，及时解决群众身边的‘烦心事’，为创建全国文明城市保驾护航。”市智慧城管服务中心相关负责人介绍说。 

据悉，今年以来，该中心共受理各类城市管理案件192827件，结案182291件，结案率94.5%以上，解决了与群众息息相关的身边事。