2017年11月18日 星期六 农历丁酉(鸡)年十月初一

新思路 新方法 为提升工作质量助力

2017-04-12 15:20:34

为提高大厅坐席员的整体业务技能水平,按照年初与中心签订目标要求,411上午呼叫中心组织全体坐席员进行了第一季度业务考试。

此次业务考试旨在检验坐席员的业务技能,提高坐席员的业务水平。与以往考试不同的是本次考试采取现场播放幻灯片的形式进行,将日常工作中容易混淆的知识点,如案件的分类情况、立结案标等问题进行了测试。派遣科也根据派遣岗容易出现的问题提供了考试题目。

这是一种新思路、新方法,是对工作的一种大胆创新,得到了大家的广泛认可。通过这种新的考试模式,不仅拓宽了知识面,也进一步提高了坐席员对案件的判断能力,能够更加灵活、更加准确的运用到实际工作中去。也将进一步提高案件的立结案及派遣准确率。

考试过程中,中心副主任刘学军还就立案环节中容易出现的共性问题进行了分析讲解。通过考试,坐席员也结合各自的岗位工作,提出了一些合理化的意见和建议,对中心发展起到了积极作用

 

 

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