2017年4月27日 星期四 农历丁酉(鸡)年四月初二

一线连着你我他 “12319”数字城管服务热线着力解决群众的身边事

2017-03-16 17:39:50

近年来,12319数字城管服务热线依照“监督有力,指挥高效”的工作宗旨,本着“服务人民,奉献社会”的工作职责,热情受理市民投诉的各类城市管理问题,着力解决了关乎群众切身利益的身边事。

12319数字城管服务热线在竭诚服务群众的同时,还将提升自身的业务素质和提高服务职能作为工作的出发点和立足点,进一步提升市民对数字城管工作的满意度。

通过系统统计分析显示,下水道堵塞问题为近期12319城管热线市民投诉类高发问题。此类问题不仅给市民生活出行带来不便,还对市容环境产生较大影响,为及时有效的解决此类问题,12319城管热线除了多次督促案件办理进度外,还采取了案件超时提醒、电话督导、考核通报、现场沟通等形式及时向各区、各责任部门进行案件督导。通过现场协调,督促、督导,一大批影响市容、影响民生的突出问题得到了切实解决。

下水道通畅了、路面的积水消除了、通过12319”接线员的回访市民满意了。在下一步的工作中,12319城管服务热线会加强受理市民投诉的各类城市管理问题,做好案件的督促和督导,进一步提高“12319”城管热线的服务水平。

通过热线服务的满意度,拉近了广大市民与城市管理工作的距离,12319城管服务热线将以热情的服务、精湛的业务素养再树城管工作者的新形象。

 

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